Deployment Engineer
Sobre o projeto e a vaga
# PERFIL DE PUESTO ## Deployment Engineer ### DESCRIPCIÓN Responsable de diseñar, migrar y desplegar la solución de telefonía en la nube (Zoom Phone) para empresas. Su objetivo principal es reemplazar los sistemas de telefonía tradicionales o migrar desde otras plataformas de Comunicaciones Unificadas. ### ACTIVIDADES * **Diseño Técnico:** Levantar requerimientos de infraestructura y diseñar diagramas de flujo de llamadas (IVR, colas de espera, enrutamiento). * **Configuración y Despliegue:** Administrar la consola de Zoom Phone, aprovisionar usuarios, asignar extensiones y configurar los equipos SBC de borde. * **Migración en Vivo:** Coordinar las ventanas de mantenimiento técnico con los operadores telefónicos para transferir las líneas en vivo sin interrumpir la operación. * **Estabilización y Soporte:** Monitorear la calidad de las llamadas a través del **Zoom Dashboard** y resolver problemas de redes post-migración. * **Documentación y cierre:** Memorias técnicas y capacitación a usuarios y administradores. ### ESCOLARIDAD * Ingeniería o Licenciatura relacionadas con la tecnología. * Ingeniería en Telecomunicaciones. * Ingeniería en Sistemas / Computación / Informática. * Ingeniería en Electrónica y Comunicaciones. * O afines. * Zoom Certified Phone Deployment Specialist o Zoom Certified Certified Administrator. * Inglés Técnico intermedio. ### EXPERIENCIA REQUERIDA PARA EL PUESTO * Al menos **2 o 3 años de experiencia directa** diseñando, configurando e implementando sistemas de voz basados en Zoom Phone. * Experiencia comprobable utilizando analizadores de protocolos (como **Wireshark**) para capturar tráfico de red, interpretar mensajes de señalización SIP (como los errores **4xx, 5xx**) y resolver problemas de calidad de llamadas. * Experiencia coordinando el aprovisionamiento automático y la distribución de teléfonos de escritorio (Poly, Yealink, Cisco) a gran escala, idealmente mediante herramientas de gestión centralizada o aprovisionamiento **Zero Touch**. ### COMPETENCIAS NECESARIAS * Comunicación Clara y Asertiva * Gestión del Cambio y Capacitación * Planeación y organización * Resolución de Conflictos * Trabajo bajo Presión * Trabajo en equipo